Puedes hacer clic en el contenido que quieras descargar a tu celular y esto desplegará una ventana con las instrucciones específicas para ese contenido.
2. ¿Puedo descargar los servicios de Esmas Móvil si soy usuario de cualquier compañía celular?
Los servicios de Esmas Móvil están disponibles para celulares Telcel, Iusacell y Movistar.
3. ¿Qué es el WAP?
WAP (Wireless Application Protocol) es la forma técnica de hacer que se haga una descarga utilizando un protocolo de Internet inalámbrico. Una vez activado el WAP podrás descargar tonos polifónicos, sonidos reales, juegos e imágenes a color.
4. ¿Cómo configuro el WAP en mi celular?
Si tu celular no tiene WAP activado, debes contactar a tu operador de telefonía celular para que te indique el procedimiento de activación.
5. ¿Qué pasa si me quedo sin pila a la mitad de bajar un tono, logo o imagen?
Cuando se vuelva a encender el celular, podrás volver a conectarte al WAP que hayas recibido con el tono, logo, juego o imagen. No necesitarás enviar más mensajes.
6. ¿Cuánto tiempo tardará en llegarme algún servicio que solicite?
Después de que hayas enviado un mensaje a Esmas Móvil, regularmente recibirás el mensaje de regreso en menos de 60 segundos. Puede darse el caso de demoras ajenas a Esmas Móvil por sobrecargas en la red de tu operador, pero siempre recibirás un mensaje de respuesta.
7. ¿Si no me gusta el servicio que solicité, me regresan mi dinero?
Una vez solicitado un servicio, no hay devoluciones, por lo que te invitamos a consultar en este sitio el catálogo de contenido, imágenes, juegos y tonos, donde antes de pedirlos puedes verlos y escucharlos y así solicitar el que más te guste.
8. Solicité un servicio y recibí un mensaje de error ¿por qué me cobraron el servicio?
El cargo de los servicios de Esmas Móvil y de todos los proveedores de servicios móviles, se realiza directamente a tu celular por medio de tu operador de telefonía celular automáticamente al enviar tu mensaje. Todos los mensajes que generes, sin importar la clave que envíes, generan un costo automático.
Los costos de los servicios de esmas móvil son:
Si tienes cualquier duda, consulta las instrucciones de envío que vienen en toda la comunicación de Esmas Móvil.
Se trata de una melodía que se puede instalar en el celular para que suene cada vez que recibas una llamada.
Hay tonos monofónicos, polifónicos y reales.
2. ¿Cómo diferenciar tonos reales, monofónicos, polifónicos y sonidos reales?
Los tonos polifónicos son tonos que incluyen varios instrumentos que hacen que la melodía suene muy similar a la canción original, no incluyen voz, solo es música y están disponibles para celulares con WAP configurado.
Un tono real es un fragmento de la canción original. Los tonos monofónicos cuentan con un único instrumento, y están disponibles para celulares Digitales y con tecnología Digital.
Los sonidos reales son grabaciones de algo que existe (como un ladrido de perro) y están disponibles para celulares con WAP configurado.
3. ¿Qué es un combo?
Un combo es la unión de 2 contenidos en una sola venta. Por ejemplo, el combo de tono real e imagen significa
que se venden los dos contenidos juntos por un solo precio. También existen combos de 2 imágenes, 2 tonos, etc..
4. ¿Una vez que me llega un tono, cómo lo descargo?
· Si solicitaste un tono monofónico, te llega un mensaje en donde pregunta si lo quieres reproducir o no, lo puedes escuchar y posteriormente te da la opción de guardarlo.
· Si solicitaste un tono polifónico o sonido real debes tener WAP configurado y que tu celular sea compatible con el contenido. Recibirás una liga que dice "haz click para descargar". Al aceptar debes esperar a que termine la descarga y te dará la opción de guardarlo. IMPORTANTE: Debes guardar los tonos que solicites para poder reproducirlos cuando quieras o utilizarlos como timbre de tu celular (dependiendo la configuración de tu equipo). Si no los guardas, se pierden automáticamente y tendrías que volver a solicitarlos.
5. ¿Cuántos tonos puedo cargar en mi celular?
En tu teléfono podrás tener varios tonos almacenados.
El límite de tonos que puedes tener depende de la memoria del mismo. Para saber la capacidad de la que dispones, consulta el manual de instrucciones de tu celular. Los tonos monofónicos normalmente ocupan 140 bytes de memoria. Los tonos polifónicos y sonidos reales, pesan aproximadamente 5 KB.
6. ¿Puedo crear yo mismo un tono?
Hay teléfonos que permiten la composición de melodías, pero son muy pocos. Consulta tu manual de instrucciones.
7. ¿Tienen alguna vigencia los tonos, logos, juegos o imágenes que bajo?
No. Si los memorizas en el teléfono, estarán ahí hasta que los borres.
Son diseños, dibujos o fotos más grandes que los logos (pueden ser blanco y negro o a color).
2. ¿Qué es una imagen/fondo?
Son diseños, dibujos o fotos más grandes que los logos (pueden ser blanco y negro o a color).
3. ¿Cuántos logos puedo cargar en mi celular?
En tu teléfono podrás tener varios logos almacenados. El límite de logos que puedes tener depende de la memoria del mismo. Para saber la capacidad de la que dispones, consulta el manual de instrucciones de tu celular.
4. ¿Cuántas imágenes o fondos puedo cargar en mi celular?
En tu teléfono podrás tener varios imágenes/fondos almacenados. El límite de imágenes/fondos que puedes tener depende de la memoria del mismo. Para saber la capacidad de la que dispones, consulta el manual de instrucciones de tu celular.
Las suscrpiciones son servicios al 21111 en los que recibirás DURANTE UN MES entre uno y cuatro mensajes diarios, dependiendo del servicio al que te hayas inscrito.
2. ¿Cuánto cuesta cada mensaje de una suscripción?
NO HAY CARGO ADICIONAL POR CADA MENSAJE DE UNA SUSCRIPCIÓN. La suscripción mensual tiene un cargo único de $50 (IVA incluido) por el servicio mensual que hayas solicitado. Los mensajes que lleguen durante el período de la suscripción no tienen costo adicional.
3. ¿Cómo cancelo una suscripción?
Puedes solicitar la cancelación del servicio llamando del DF al 5265 0909 y del Interior al 01800 700 3333, sin embargo el cargo ya fue realizado y no es reembolsable. El servicio no se reactiva al menos de que lo solicites nuevamente. IMPORTANTE: Cada mensaje enviado al 21111 genera un cargo automático de $50 pesos a tu celular, por lo que no intentes enviar mensajes de cancelación a este número.
4. ¿Qué hago si estoy suscrito y dejo de recibir información?
Por favor comunícate a nuestro número de atención a clientes llamando del DF al 5265 0909 y del Interior
al 01800 700 3333 para reportar tu caso.
Para saber el tipo de celular que tienes consulta el manual de instrucciones de tu equipo o verifícalo en la página web de tu operador.
2. ¿Cómo sé qué servicios son compatibles con el modelo de mi celular?
Consulta la compatibilidad de tu equipo celular.
Es probable que hayas escrito mal la clave (palabra o palabras) o la marcación (número corto al que lo envías).
Por favor verifica que la clave y marcación correspondan correctamente al servicio que estás solicitando y envía nuevamente tu solicitud. Si consideras que haz enviado una clave correcta a una marcación correcta, por favor comunícate con Atención a Clientes llamando del DF al 5265 0909 y del Interior al 01800 700 3333 y proporciona tus datos para detectar el error.
2. Traté de bajar un tono, juego, imagen y no bajó ¿qué hago?
Esto puede deberse a varias razones:
· Consulta la compatibilidad de tu equipo celular.
· Enviaste mal la palabra clave
· Enviaste tu mensaje a la marcación incorrecta
· Tu teléfono es Iusacell o y Unefón y estos no puede recibir estos servicios.
3. ¿Qué hago si después de seguir todas las instrucciones, no logro descargar el servicio?
Cuando tengas algún problema con cualquiera de nuestros servicios, puedes llamar del DF al 5265 0909 y del Interior al 01800 700 3333 donde con gusto te atenderemos. Nuestro horario de Atención es de lunes a sábado de 9 am a 9 pm. Es importante que tengas a la mano el equipo celular del que enviaste la solicitud de descarga para poder ayudarte con mayor rapidez.
4. ¿Me cobran los servicios que no pude descargar?
El cargo de los servicios de Esmas Móvil y de todos los proveedores de servicios móviles, se realiza directamente a tu celular por medio de tu operador de telefonía celular automáticamente al enviar tu mensaje. Todos los mensajes que generes, sin importar la clave que envíes, generan un costo automático. Si el problema de descarga es imputable a Esmas Móvil, te recomendamos comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes.
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*Clubes: El costo por la solicitud SMS al servicio es de $0.85 IVA incluido por mensaje enviado. Con tu suscripción aceptas recibir contenidos correspondientes a la suscripción elegida y aceptas el servicio de renovación automática por el costo de $18.00 IVA incluido cada semana. Este cobro semanal te da 3 créditos para descargar contenido del Club solicitado. Servicio disponible para usuarios Telcel, Movistar y Iusacell. Para usuarios Telcel la navegación vía GPRS dentro del portal WAP Ideas y + IDEAS no tiene costo. Aplica costo por entrega de contenido de $5.00 IVA incluido por descarga. Para Movistar y Iusacell consulta con el operador las condiciones de navegación y costos. Para cancelar el servicio, envía BAJA a la 82222 o directamente en portal WAP. El usuario debe asegurar tener un equipo compatible con el servicio y contenido solicitado. Servicio a clientes 01800 700 3333 gratuitamente desde un teléfono fijo o con costo de llamada local desde teléfonos celulares, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. En el caso de cambio de compañía celular el servicio será cancelado sin generar responsabilidad para Esmas Móvil ni para la operadora de servicio celular.
Se prohíbe la reproducción total o parcial, reenvío y/o distribución del contenido. El operador de telefonía celular no es responsable del contenido, servicio ni de la publicidad aquí expuesta. Para descargar imágenes, juegos y tonos el teléfono debe tener WAP configurado y ser compatible. Un tono real es un fragmento de la canción original. Verifica si tu celular es compatible con el contenido que quieras descargar antes de enviar las claves en www.esmasmovil.com. Marcaciones, claves, precios y contenido sujeto a cambio sin previo aviso. El tiempo de entrega del contenido puede variar de acuerdo a la congestión en la red del operador de telefonía celular. Estos servicios son únicamente de entretenimiento; la interpretación y uso es responsabilidad exclusiva del usuario. El costo de los servicios es con IVA incluido, aplica 10% de IVA en ciudades fronterizas. Todos los cargos son automáticos y no pueden invalidarse por errores en las claves enviadas. Verifica costos finales con tu operador telefónico. Si tu celular es de prepago, el costo del servicio se descontará de tu saldo, por lo que éste deberá ser suficiente para poder solicitarlo. Si eres usuario con plan de renta mensual, el costo del servicio se cargará a tu estado de cuenta, sólo debes tener activa tu línea. En las promociones podrán participar mayores de 18 años y para ganar se podrá requerir que se conteste una sencilla pregunta. Para la marcación 927 aplica costo regular de SMS generado por el operador telefónico. Los nombres de los artistas se utilizan únicamente para identificación del servicio. Televisa S.A. de C.V. © Derechos Reservados 2008. REBELDE®, su logotipo y todos los derechos relacionados son propiedad de Dori Media International GmbH y Cris Morena Group, S.A. © Derechos reservados 2008, bajo sublicencia de Televisa, S.A. de C.V. EL CHAVO®, su logotipo, los personajes, los personajes ficticios y todos los derechos relacionados son propiedad de Roberto Gómez Bolaños©, derechos reservados 2008. LOLA, ÉRASE UNA VEZ® y todos los derechos relacionados son propiedad de Televisa, S.A. de C.V.© Derechos Reservados 2008. © Club De Futbol America S.A. de C.V. Todos los Derechos Reservados, Televisa 2008, © 2008 Viacom International Inc. todos los derechos reservados, Nickelodeon (TM). Shrek the Third TM & © 2007, DWA L.L.C. Domo © NHK-TYO 1998-2008. Domo Animation © Domo Production Committee. All rights reserved. www.domonation.com
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